昨日の記事に関連しますが、「ここで買ったんじゃないんですけど」って言って修理等で来店されるお客さんは店員さんにとっては大チャンスです。

逆に、これで嫌な顔をしたり、めんどくさそうな態度を出す店員はあまり良くない店員です、たぶん。

 

 

新規のお客さんをつかまえるチャンスです。

僕なら出来るサービスは全部します。
そして、帰り際に

「今度からここで買うわ」

と言ってもらったらミッションは達成です。

 

もちろん。
ホントに次に来ていただけるかなんてわかりません。

でも、その言葉が出るってことは、少なくともお客さんにとっては、店の滞在時間が居心地のよいものだったことは確かです。

販売員はモノを売るだけが全てではありません。

 

気持ちの良い時間を過ごしてもらうこと、それも大事。

そうすると、何も用事はないんだけど、あの店員さんとおしゃべりするかなぁって来店してくれて。

その風景を見た他のお客さんには繁盛店に写り、この店いいんじゃないって思ってもらえる。

 

そう、プラスの連鎖です。

僕のいた店では、そのあたりに気を回せる店員さんが何人かおり、実際に日常起きていた出来事です。

そんな客ばっかり来たらおしゃべりばかりで大変じゃないって思われた方。

 

そういうお客さんは、店が忙しそうになると、ちゃんと気を使って「また来るね」って言ってくれます。

販売をやっていてうれしい瞬間です。

 

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